Regulamin – Warunki korzystania z serwisu AlaWin

Wersja dokumentu: 1.0  |  Data ostatniej aktualizacji: 2 listopada 2026 r.

Niniejszy dokument stanowi wiążącą umowę pomiędzy Użytkownikiem a serwisem AlaWin (dalej: „Platforma", „Serwis", „AlaWin"), dostępnym pod adresem alawin.biz.pl. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami przed rejestracją lub skorzystaniem z jakichkolwiek usług oferowanych przez Platformę.

1. Wstęp i akceptacja warunków

1.1. Charakter dokumentu

Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin" lub „Warunki") określa zasady korzystania z serwisu AlaWin, w tym zasady rejestracji konta, dokonywania wpłat i wypłat, uczestnictwa w grach, korzystania z bonusów oraz obowiązki Użytkownika i Platformy wobec siebie.

1.2. Akceptacja warunków

Korzystanie z Serwisu, w tym rejestracja konta, zalogowanie się, dokonanie depozytu lub uczestnictwo w grze, jest równoznaczne z bezwarunkową akceptacją niniejszego Regulaminu w jego aktualnym brzmieniu. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się z którymkolwiek z postanowień, powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z Platformy.

1.3. Zmiany Regulaminu

AlaWin zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie. O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni drogą elektroniczną lub poprzez stosowne ogłoszenie w Serwisie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zmodyfikowanego Regulaminu.

1.4. Dokumenty powiązane

Niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z:

• Polityką Prywatności – opisującą zasady przetwarzania danych osobowych;
• Zasadami Odpowiedzialnej Gry – zawierającymi narzędzia samokontroli i informacje o pomocy w przypadku problemowego hazardu.

W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszym Regulaminem a ww. dokumentami, pierwszeństwo ma treść Regulaminu, chyba że przepisy prawa powszechnie obowiązującego stanowią inaczej.

2. Definicje

Poniższe terminy, pisane wielką literą w treści Regulaminu, mają następujące znaczenie:

• Użytkownik / Gracz – pełnoletnia osoba fizyczna, która zarejestrowała konto w Serwisie i korzysta z jego usług.
• Konto – indywidualne konto Użytkownika założone w Serwisie, umożliwiające dostęp do gier i innych funkcji Platformy.
• Saldo – suma środków pieniężnych zgromadzonych na Koncie Użytkownika, obejmująca środki własne oraz środki bonusowe.
• Środki własne – środki pieniężne wpłacone przez Użytkownika na Konto w formie depozytu.
• Środki bonusowe – środki przyznane przez AlaWin w ramach promocji, bonusów powitalnych lub innych akcji marketingowych, podlegające osobnym warunkom obrotu.
• Bonus – każde świadczenie niepieniężne lub dodatkowe środki przyznane Użytkownikowi przez Platformę w ramach promocji.
• Wymóg obrotu (wagering) – łączna kwota zakładów, jaką Użytkownik musi postawić, zanim środki bonusowe zostaną zamienione na środki wypłacalne.
• KYC (Know Your Customer) – procedura weryfikacji tożsamości i wieku Użytkownika, wymagana przez Platformę.
• RNG (Random Number Generator) – generator liczb losowych zapewniający losowość wyników gier.
• Sesja gry – okres aktywnej rozgrywki prowadzonej przez Użytkownika od momentu zalogowania się do gry do jej zakończenia.
• Platforma / Serwis / AlaWin – serwis internetowy dostępny pod adresem alawin.biz.pl.
• Metoda płatności – każdy zaakceptowany przez Platformę instrument finansowy służący do dokonywania wpłat i wypłat.
• PLN / złoty polski – waluta obowiązująca w Serwisie dla Użytkowników z Polski.
• Regulamin – niniejszy dokument wraz ze wszystkimi załącznikami i dokumentami, do których odsyła.

3. Uprawnienia do gry i rejestracja

3.1. Wymogi wiekowe i terytorialne

Korzystanie z usług AlaWin jest dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Rejestrując konto, Użytkownik oświadcza i gwarantuje, że spełnia ten warunek. Platforma zastrzega sobie prawo do żądania dokumentów potwierdzających wiek w dowolnym momencie, a odmowa ich dostarczenia może skutkować zawieszeniem lub zamknięciem Konta. Użytkownik jest ponadto odpowiedzialny za samodzielną weryfikację, czy korzystanie z Serwisu jest zgodne z przepisami prawa obowiązującymi w kraju jego zamieszkania.

3.2. Procedura rejestracji

Rejestracja Konta przebiega poprzez wypełnienie formularza dostępnego na stronie Platformy. Podczas rejestracji Użytkownik zobowiązany jest podać:

• imię i nazwisko (zgodne z dokumentem tożsamości);
• adres e-mail (aktywny, wyłącznie do własnego użytku);
• datę urodzenia;
• numer telefonu;
• adres zamieszkania;
• wybraną nazwę użytkownika i hasło.

Wszystkie podane dane muszą być prawdziwe, aktualne i kompletne. Podanie fałszywych informacji stanowi naruszenie Regulaminu i uprawnia Platformę do natychmiastowego zamknięcia Konta oraz zatrzymania wszelkich środków bonusowych.

3.3. Jedno konto na osobę

Każdy Użytkownik ma prawo posiadać wyłącznie jedno aktywne Konto w Serwisie. Zakaz ten obejmuje rejestrację kont na imię innej osoby, użycie innego adresu e-mail, innego numeru telefonu lub innego urządzenia w celu obejścia blokad. Wykrycie wielu kont powiązanych z jednym Użytkownikiem (na podstawie adresu IP, urządzenia, danych płatniczych lub innych przesłanek) skutkuje zamknięciem wszystkich kont duplikatów, anulowaniem wszelkich bonusów i zatrzymaniem wygranych uzyskanych z naruszeniem tej zasady.

3.4. Weryfikacja tożsamości (KYC)

AlaWin jest zobowiązana do stosowania procedur weryfikacji tożsamości w celu zapobiegania praniu pieniędzy, finansowaniu terroryzmu oraz ochrony nieletnich. W ramach procedury KYC Platforma może zażądać od Użytkownika:

• kopii ważnego dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport);
• potwierdzenia adresu zamieszkania (rachunek za media lub wyciąg bankowy, nie starszy niż 3 miesiące);
• potwierdzenia metody płatności (skan karty płatniczej lub potwierdzenie posiadania rachunku e-portfela);
• innych dokumentów niezbędnych do przeprowadzenia weryfikacji.

Weryfikacja KYC jest wymagana przed pierwszą wypłatą lub wcześniej, jeżeli działania Użytkownika wzbudzą uzasadnione podejrzenia. Platforma może wstrzymać realizację wypłat do czasu pomyślnego zakończenia procesu weryfikacji. Użytkownik zobowiązuje się dostarczyć wymagane dokumenty w terminie 14 dni od daty wezwania. Niespełnienie tego warunku uprawnia AlaWin do zamknięcia Konta.

3.5. Zakazy

Z usług Serwisu nie mogą korzystać osoby:

• które nie ukończyły 18 roku życia;
• wpisane na listy wykluczeń z gier hazardowych (w tym samowykluczenia);
• działające w imieniu lub na rzecz osób trzecich;
• korzystające ze zautomatyzowanych narzędzi, botów lub skryptów w trakcie rozgrywki;
• działające w sposób zmierzający do oszustwa lub zmowy z innymi graczami.

4. Zarządzanie kontem

4.1. Dane konta i ich aktualizacja

Użytkownik jest zobowiązany do utrzymywania danych profilowych w aktualnym stanie. Wszelkie zmiany dotyczące imienia, nazwiska, adresu zamieszkania lub numeru telefonu wymagają niezwłocznego powiadomienia Platformy oraz mogą wiązać się z koniecznością ponownej weryfikacji KYC. Zmiany adresu e-mail wymagają dodatkowego potwierdzenia tożsamości.

4.2. Bezpieczeństwo konta

Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za bezpieczeństwo swoich danych dostępowych (login, hasło). Zaleca się stosowanie silnych, unikalnych haseł oraz niekorzystanie z publicznych sieci Wi-Fi podczas logowania. AlaWin nie ponosi odpowiedzialności za nieuprawniony dostęp do Konta wynikający z niedochowania przez Użytkownika należytej staranności w zakresie ochrony danych logowania. W razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło i skontaktować się z działem obsługi klienta pod adresem: [email protected].

4.3. Zawieszenie i zamknięcie konta przez Platformę

AlaWin zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia Konta Użytkownika bez uprzedniego powiadomienia w przypadku:

• naruszenia niniejszego Regulaminu;
• podejrzenia działalności fraudowej, prania pieniędzy lub innej działalności niezgodnej z prawem;
• odmowy lub niemożności przejścia procedury KYC;
• nieaktywności Konta przez okres przekraczający 12 kolejnych miesięcy;
• wykrycia prób manipulowania oprogramowaniem lub wynikami gier.

W przypadku zamknięcia Konta z winy Użytkownika, środki bonusowe podlegają anulowaniu. Środki własne, po potrąceniu ewentualnych należności Platformy, są zwracane Użytkownikowi z zastrzeżeniem zakończenia procedury KYC.

4.4. Zamknięcie konta na życzenie Użytkownika

Użytkownik może w dowolnym momencie złożyć wniosek o zamknięcie Konta, kontaktując się z działem obsługi klienta. Przed zamknięciem Konta należy wypłacić dostępne środki własne zgodnie z obowiązującą procedurą wypłat. Środki bonusowe niepodlegające wypłacie zostaną anulowane w momencie zamknięcia Konta.

5. Wpłaty i wypłaty

5.1. Dostępne metody płatności

AlaWin akceptuje następujące metody płatności dla Użytkowników z Polski:

AlaWin zastrzega sobie prawo do modyfikacji listy dostępnych metod płatności bez uprzedniego powiadomienia. Pełna i aktualna lista metod jest zawsze widoczna w sekcji Kasa Serwisu.

5.2. Zasady dokonywania wpłat

Minimalna kwota jednorazowej wpłaty (depozytu) wynosi 20 PLN. Użytkownik może dokonywać wpłat wyłącznie z metod płatności zarejestrowanych na własne imię i nazwisko. Zabrania się korzystania z kont lub kart osób trzecich. AlaWin nie pobiera prowizji za dokonywanie wpłat, jednak operator danej metody płatności może naliczać własne opłaty transakcyjne, za które Platforma nie ponosi odpowiedzialności. Wszystkie wpłaty realizowane są w walucie PLN. Wpłaty w walutach obcych są automatycznie przeliczane według kursu obowiązującego w dniu transakcji.

5.3. Zasady dokonywania wypłat

Minimalna kwota jednorazowej wypłaty wynosi 50 PLN. Wypłata może zostać zrealizowana wyłącznie na metodę płatności, z której uprzednio dokonano depozytu (zasada zwrotu do źródła), lub na inną metodę po weryfikacji KYC i zatwierdzeniu przez dział bezpieczeństwa Platformy. Warunkiem realizacji wypłaty jest:

• pozytywne zakończenie procedury KYC;
• spełnienie wszelkich wymogów obrotu związanych z aktywnym bonusem;
• brak aktywnych postępowań weryfikacyjnych ani sporów dotyczących Konta.

AlaWin dokłada wszelkich starań, aby wnioski o wypłatę były rozpatrywane w ciągu 48 godzin od ich złożenia w dni robocze. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od wybranej metody płatności i może być dłuższy. Platforma zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia dodatkowych kontroli bezpieczeństwa, co może wydłużyć czas realizacji wypłaty do 7 dni roboczych.

5.4. Odmowa i anulowanie transakcji

AlaWin zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji wpłaty lub wypłaty w przypadku podejrzenia działalności fraudowej, prania pieniędzy, naruszenia niniejszego Regulaminu lub braku wymaganych dokumentów KYC. O odmowie Użytkownik zostanie powiadomiony drogą elektroniczną. W przypadku anulowania transakcji przez Użytkownika po jej zainicjowaniu, Platforma nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia wynikające z procesu zwrotu środków przez operatora metody płatności.

5.5. Odpowiedzialność za transakcje

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność danych podanych podczas realizacji transakcji. Błędnie wskazany numer konta, numer IBAN lub inne nieprawidłowe dane mogą uniemożliwić realizację wypłaty lub spowodować jej przekierowanie do nieuprawnionego odbiorcy. AlaWin nie jest odpowiedzialna za straty wynikające z podania błędnych danych przez Użytkownika.

6. Bonusy i promocje

6.1. Rodzaje bonusów

AlaWin może oferować Użytkownikom różnorodne formy bonusów, m.in.:

• Bonus powitalny – przyznawany przy pierwszym depozycie nowo zarejestrowanego Użytkownika;
• Bonus od depozytu – przyznawany przy kolejnych wpłatach w ramach bieżących promocji;
• Darmowe spiny (free spins) – obroty bezpłatne na wybranych automatach;
• Cashback – zwrot określonego procentu przegranych środków za dany okres;
• Bonus lojalnościowy – nagrody dla aktywnych Użytkowników w ramach programu lojalnościowego.

6.2. Wymóg obrotu (wagering)

Każdy bonus podlega wymogowi obrotu, którego spełnienie jest warunkiem koniecznym do zamiany środków bonusowych na środki wypłacalne. Standardowy wymóg obrotu wynosi od 25x do 50x wartości bonusu (lub bonusu i depozytu łącznie), chyba że warunki konkretnej promocji stanowią inaczej. Wymóg obrotu musi zostać spełniony w terminie wskazanym w warunkach danej promocji, który wynosi standardowo 30 dni od momentu przyznania bonusu. Po upływie tego terminu niewykorzystany bonus i wynikające z niego wygrane ulegają automatycznemu anulowaniu.

6.3. Udział gier w spełnianiu wymogu obrotu

Poszczególne kategorie gier różnie przyczyniają się do spełniania wymogu obrotu:

AlaWin zastrzega sobie prawo do zmiany procentowego udziału poszczególnych gier bez uprzedniego powiadomienia. Aktualna tabela udziałów jest zawsze dostępna w warunkach konkretnej promocji.

6.4. Ogólne zasady korzystania z bonusów

Każda oferta bonusowa obowiązuje przez czas określony w jej warunkach. Bonusy nie podlegają wymianie na gotówkę, z wyjątkiem przypadków wyraźnie wskazanych w warunkach promocji. Jedno Konto uprawnia do jednokrotnego skorzystania z każdej oferty bonusu powitalnego. W przypadku wykrycia nadużyć polegających na wykorzystaniu bonusów w sposób niezgodny z niniejszym Regulaminem (tzw. bonus abusing), AlaWin zastrzega sobie prawo do anulowania bonusu i wszelkich wygranych z nim związanych. Do nadużyć zalicza się m.in. rejestrację wielu kont w celu wielokrotnego odbioru bonusów, stosowanie strategii gry o zerowym ryzyku (np. zakłady hedgingowe) w celu obejścia wymogu obrotu. Maksymalna kwota wypłaty wynikająca wyłącznie ze środków bonusowych może być ograniczona zgodnie z warunkami danej promocji; Użytkownik powinien zapoznać się z tymi warunkami przed aktywacją bonusu.

6.5. Zmiany i odwołanie promocji

AlaWin zastrzega sobie prawo do modyfikacji warunków trwających promocji, a także do wycofania oferty bonusowej w dowolnym momencie, jeżeli uzna to za konieczne z uwagi na nadużycia, błędy techniczne lub inne ważne przyczyny. Użytkownicy, którzy aktywowali bonus przed jego wycofaniem, zachowują prawo do dokończenia wymogu obrotu na warunkach obowiązujących w chwili aktywacji.

7. Gry i uczciwa gra

7.1. Oferta gier

AlaWin oferuje szeroki wybór gier, w tym automaty (sloty), gry stołowe (ruletka, blackjack, baccarat, poker), gry na żywo z prawdziwymi krupierami, gry karciane, zdrapki oraz inne gry losowe. Szczegółowa oferta gier jest prezentowana na stronie Serwisu i może ulegać zmianie bez uprzedniego powiadomienia Użytkowników.

7.2. Generator liczb losowych (RNG)

Wyniki wszystkich gier losowych oferowanych przez AlaWin są generowane przez certyfikowany Generator Liczb Losowych (RNG). Mechanizm ten gwarantuje pełną losowość i niezależność kolejnych wyników gry. RNG stosowany przez Platformę podlega regularnym audytom przeprowadzanym przez niezależne jednostki certyfikujące. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wyniki gier są całkowicie przypadkowe i nie mogą być przewidziane ani zdeterminowane przez żadną ze stron.

7.3. Zakłady i stawki

Każda gra posiada minimalne i maksymalne limity stawek, które są wyraźnie oznaczone w interfejsie gry przed jej rozpoczęciem. Użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z tymi limitami przed przystąpieniem do rozgrywki. AlaWin nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z nieuwzględnienia przez Użytkownika obowiązujących limitów stawek.

7.4. Zakaz stosowania botów i oprogramowania automatyzującego

Surowo zabrania się korzystania z jakiegokolwiek oprogramowania automatyzującego rozgrywkę, w tym botów, skryptów, programów sztucznej inteligencji prowadzących grę bez udziału człowieka, a także narzędzi wpływających na szybkość lub sposób działania interfejsu gry. Wykrycie stosowania takich narzędzi skutkuje natychmiastowym zamknięciem Konta, anulowaniem wszelkich bonusów i zatrzymaniem wygranych. Platforma stosuje zaawansowane systemy detekcji mające na celu identyfikację automatycznej aktywności.

7.5. Sboje i błędy techniczne

W przypadku wystąpienia usterki technicznej, awarii oprogramowania dostawcy gry lub przerwy w połączeniu, AlaWin dołoży wszelkich starań, aby odtworzyć stan rozgrywki sprzed wystąpienia usterki. Jeżeli odtworzenie stanu gry nie jest możliwe, zakłady złożone w trakcie awarii mogą zostać zwrócone na Konto Użytkownika jako środki własne. Zasada ta nie ma zastosowania, jeżeli wynik gry został prawidłowo zarejestrowany przez system przed wystąpieniem usterki. Nieprawidłowe lub błędnie wyświetlone wygrane (tzw. malfunction) są nieważne i nie podlegają wypłacie. Użytkownicy powinni zgłaszać wszelkie usterki techniczne do działu obsługi klienta niezwłocznie po ich wystąpieniu.

7.6. Zakaz zmowy i manipulacji

Wszelkie formy zmowy pomiędzy Użytkownikami, manipulacji wynikami gier, wykorzystywania błędów oprogramowania w celu uzyskania nieuprawnionych korzyści lub innego nieucziwego działania są surowo zabronione. AlaWin zastrzega sobie prawo do anulowania wygranych i zamknięcia Kont Użytkowników podejrzanych o tego typu działania, a w uzasadnionych przypadkach do powiadomienia właściwych organów ścigania.

8. Turnieje i loterie

8.1. Turnieje

AlaWin może organizować turnieje, w których Użytkownicy rywalizują o nagrody pieniężne lub bonusy. Każdy turniej posiada własny regulamin określający zasady kwalifikacji, czas trwania, zasady punktacji, pulę nagród oraz harmonogram wypłat. Turnieje są otwarte wyłącznie dla Użytkowników posiadających zweryfikowane Konto (KYC). Platforma zastrzega sobie prawo do wykluczenia z turnieju Użytkowników, którzy naruszają zasady uczciwa gry lub stosują nieregulaminowe strategie punktowania. Nagrody turniejowe mają formę środków bonusowych lub środków gotówkowych – szczegóły są każdorazowo określone w regulaminie turnieju. Wyniki turniejów są ostateczne i nie podlegają zaskarżeniu, chyba że zostanie udowodniony błąd systemu lub naruszenie regulaminu przez innego uczestnika.

8.2. Loterie i akcje specjalne

AlaWin może organizować loterie, w których Użytkownicy otrzymują lossy (bilety) w zamian za aktywność na Platformie, dokonywanie wpłat lub spełnianie innych warunków. Szczegółowe zasady każdej loterii, w tym czas trwania, wartość nagród oraz termin losowania, są publikowane w Serwisie przed rozpoczęciem danej akcji. Udział w loteriach i turniejach jest dobrowolny. Nagrody nieodebrane w ciągu 30 dni od daty powiadomienia laureata przepadają, chyba że regulamin konkretnej akcji stanowi inaczej.

9. Własność intelektualna

9.1. Prawa Platformy

Wszelkie materiały dostępne w Serwisie AlaWin, w tym logo, znaki towarowe, projekty graficzne, układy stron, teksty, oprogramowanie, bazy danych, muzyka i dźwięki, interfejsy gier oraz wszelkie inne elementy stanowiące część Platformy, są chronione przepisami o prawie autorskim, prawem znaków towarowych oraz innymi przepisami z zakresu ochrony własności intelektualnej. Żaden z tych elementów nie może być kopiowany, reprodukowany, modyfikowany, rozpowszechniany ani wykorzystywany w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody AlaWin lub właściwego dostawcy treści.

9.2. Ograniczona licencja dla Użytkownika

AlaWin udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej, odwołalnej licencji na dostęp do Serwisu i korzystanie z jego funkcji wyłącznie na własny użytek osobisty, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu. Licencja ta nie obejmuje prawa do pobierania, kopiowania ani odsprzedaży jakichkolwiek elementów Serwisu. Wszelkie prawa nieprzyznane wyraźnie w niniejszym Regulaminie pozostają przy AlaWin lub odpowiednich właścicielach praw autorskich.

10. Ograniczenie odpowiedzialności

10.1. Wyłączenia odpowiedzialności

AlaWin nie ponosi odpowiedzialności za:

• straty finansowe wynikające z uczestnictwa w grach hazardowych oferowanych przez Platformę;
• przerwy w działaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awariami infrastruktury zewnętrznej, atakami DDoS lub innymi zdarzeniami niezależnymi od AlaWin;
• straty wynikające z nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownika spowodowanego ujawnieniem danych logowania przez samego Użytkownika;
• działania lub zaniechania dostawców gier, operatorów płatności lub innych podmiotów trzecich współpracujących z Platformą;
• niedostępność Serwisu wynikającą z prac konserwacyjnych, o których Użytkownicy są informowani z wyprzedzeniem, jeśli jest to możliwe;
• decyzje Użytkownika dotyczące kwot stawianych zakładów i sposobu korzystania ze Serwisu.

10.2. Ograniczenie wysokości odszkodowania

W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo, łączna odpowiedzialność AlaWin wobec Użytkownika z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z korzystania z Serwisu jest ograniczona do kwoty środków własnych zgromadzonych na Koncie Użytkownika w chwili zgłoszenia roszczenia. Platforma nie odpowiada za jakiekolwiek szkody pośrednie, utracone korzyści ani szkody o charakterze moralnym, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia.

10.3. Użytkownik jako konsument

Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące ograniczenia odpowiedzialności pozostają bez uszczerbku dla ustawowych praw konsumenta wynikających z przepisów powszechnie obowiązującego prawa, których nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy. W przypadku kolizji postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa ochrony konsumentów, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

11. Rozwiązywanie sporów

11.1. Procedura reklamacyjna

W przypadku zastrzeżeń lub skarg dotyczących działania Serwisu, decyzji Platformy lub realizacji transakcji, Użytkownik jest zobowiązany w pierwszej kolejności skontaktować się z działem obsługi klienta AlaWin za pośrednictwem:

• poczty elektronicznej: [email protected];
• formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie;
• czatu na żywo dostępnego w godzinach pracy obsługi.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Użytkownika, numer Konta lub adres e-mail powiązany z Kontem, opis problemu, datę zdarzenia oraz wszelkie dodatkowe informacje lub dokumenty pomocne w rozpatrzeniu sprawy. AlaWin zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania. W sprawach szczególnie skomplikowanych, wymagających dodatkowego dochodzenia, termin ten może zostać przedłużony do 30 dni, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.

11.2. Eskalacja sporu

Jeżeli odpowiedź AlaWin na reklamację nie satysfakcjonuje Użytkownika, lub jeżeli Platforma nie udzieli odpowiedzi w wyznaczonym terminie, Użytkownik może skorzystać z alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR). Platforma dąży do polubownego zakończenia wszelkich sporów. Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr lub zwrócić się do odpowiedniego krajowego organu ochrony konsumentów.

11.3. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega wykładni zgodnie z zasadami prawa i z uwzględnieniem powszechnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów mających zastosowanie w kraju zamieszkania Użytkownika. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenckich przysługujących Użytkownikowi z mocy bezwzględnie obowiązującego prawa krajowego.

11.4. Przedawnienie roszczeń

Wszelkie roszczenia Użytkownika wobec AlaWin powinny być zgłaszane niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 6 miesięcy od daty zdarzenia będącego podstawą roszczenia. Roszczenia zgłoszone po upływie tego terminu mogą zostać odrzucone jako przedawnione, chyba że przepisy prawa powszechnie obowiązującego przewidują dłuższy termin przedawnienia.

12. Zdrowie i bezpieczeństwo

12.1. Ostrzeżenie o ryzyku uzależnienia

Hazard może uzależniać. AlaWin traktuje kwestię ochrony zdrowia Użytkowników jako priorytet. Długotrwałe lub intensywne uczestnictwo w grach hazardowych może prowadzić do uzależnienia behawioralnego, problemów finansowych, rodzinnych i zdrowotnych. Platforma jest przeznaczona wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+), które traktują grę jako formę rozrywki, a nie jako źródło dochodu.

12.2. Organizacje pomocowe

Jeżeli Ty lub ktoś z Twoich bliskich doświadcza problemów związanych z hazardem, możesz skontaktować się z następującymi organizacjami pomocowymi działającymi w Polsce:

• Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom – tel. +48 22 111 12 24, www.uzaleznienia.gov.pl
• Fundacja Praesterno – specjalistyczna pomoc osobom uzależnionym od hazardu;
• Anonimowi Hazardziści (Gamblers Anonymous Polska) – grupy wsparcia, tel. 22 201 95 94 (pn.–pt. 10:00–18:00);
• Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych i Współuzależnionych – tel. 801 140 068 (pn.–pt. 17:00–22:00);
• Ogólnopolskie Pogotowie dla Ofiar Przemocy „Niebieska Linia" – tel. 800 120 002 (całodobowo, bezpłatnie);
• Poradnie Zdrowia Psychicznego NFZ – bezpłatna pomoc psychologiczna i psychiatryczna w całej Polsce;
• GamCare – www.gamcare.org.uk – bezpłatne wsparcie i poradnictwo online.

Więcej informacji na temat narzędzi samokontroli, limitów gry i procedury samowykluczenia znajdziesz na stronie Odpowiedzialna Gra.

13. Odpowiedzialna gra

13.1. Zobowiązanie Platformy

AlaWin jest zaangażowana w promowanie zasad odpowiedzialnej gry. Platforma udostępnia Użytkownikom szereg narzędzi umożliwiających kontrolowanie nawyków hazardowych i zapobieganie uzależnieniu. Pełen opis dostępnych mechanizmów ochrony, w tym limitów depozytów, limitów strat, limitów czasu sesji, przerw w grze oraz procedury samowykluczenia, znajdziesz na stronie /responsible-gaming.

13.2. Narzędzia kontroli

W ramach polityki odpowiedzialnej gry AlaWin oferuje m.in.:

• Limity depozytów – dzienny, tygodniowy lub miesięczny limit wpłat;
• Limity strat – maksymalna dopuszczalna strata w określonym przedziale czasowym;
• Limit czasu gry – automatyczne powiadomienia lub blokada po przekroczeniu zdefiniowanego czasu sesji;
• Przerwa w grze (Cooling-off) – tymczasowe zawieszenie dostępu do gier na wybrany przez Użytkownika okres;
• Samowykluczenie – trwałe lub długoterminowe zamknięcie Konta z zakazem ponownej rejestracji przez wskazany czas.

Aby aktywować dowolne z powyższych narzędzi, należy skontaktować się z działem obsługi klienta pod adresem [email protected] lub skorzystać z odpowiedniej opcji w ustawieniach Konta. Aktywacja limitów jest natychmiastowa, natomiast ich zwiększenie lub dezaktywacja podlega okresom karencji określonym w dokumencie Odpowiedzialna Gra.

13.3. Ochrona nieletnich

AlaWin kategorycznie zabrania korzystania z Serwisu przez osoby poniżej 18 roku życia. Platforma stosuje mechanizmy weryfikacji wieku na etapie rejestracji i wypłaty. Rodzice i opiekunowie prawni odpowiadają za uniemożliwienie nieletnim dostępu do urządzeń, za pośrednictwem których korzystają z Serwisu. Dostępne są zewnętrzne narzędzia kontroli rodzicielskiej, takie jak NetNanny czy Gamban, które mogą blokować dostęp do stron hazardowych.

14. Postanowienia różne

14.1. Klauzula salwatoryjna

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne na mocy obowiązującego prawa, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc i skuteczność. Nieważne lub niewykonalne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem ważnym, najbliższym zamiarowi stron.

14.2. Brak zrzeczenia się praw

Brak egzekwowania przez AlaWin któregokolwiek z postanowień Regulaminu w danym przypadku nie stanowi zrzeczenia się przez Platformę prawa do egzekwowania tego postanowienia w przyszłości.

14.3. Całość umowy

Niniejszy Regulamin wraz z Polityką Prywatności i dokumentem Odpowiedzialna Gra stanowi kompletną umowę pomiędzy Użytkownikiem a AlaWin w odniesieniu do korzystania z Serwisu i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia, porozumienia lub oświadczenia w tej samej materii.

14.4. Kontakt

W razie pytań dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt:

• Obsługa klienta: [email protected]
• Sprawy prywatności i ochrony danych (DPO): [email protected]

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy mogę posiadać więcej niż jedno konto w AlaWin?

Nie. Każdy Użytkownik jest uprawniony do posiadania wyłącznie jednego aktywnego konta. Wykrycie wielu kont powiązanych z tą samą osobą skutkuje zamknięciem kont duplikatów i anulowaniem zgromadzonych środków bonusowych. Szczegóły opisuje punkt 3.3 niniejszego Regulaminu.

Jak długo trwa weryfikacja KYC?

Standardowy czas weryfikacji KYC wynosi do 5 dni roboczych od momentu dostarczenia kompletu wymaganych dokumentów. W wyjątkowych przypadkach termin ten może ulec wydłużeniu. Brak weryfikacji uniemożliwia realizację wypłat. Więcej informacji w punkcie 3.4.

Kiedy mogę wypłacić środki z bonusu?

Środki bonusowe stają się wypłacalne po spełnieniu wymogu obrotu określonego w warunkach danej promocji. Do czasu spełnienia wymogu obrotu wypłacie podlegają wyłącznie środki własne Użytkownika. Szczegóły w rozdziale 6 Regulaminu.

Co się stanie, jeżeli podczas gry wystąpi awaria techniczna?

W przypadku awarii AlaWin podejmie próbę przywrócenia stanu gry sprzed usterki. Jeśli odtworzenie nie jest możliwe, złożone zakłady zostaną zwrócone na Konto. Wygrane wyświetlone błędnie w wyniku awarii systemu są nieważne. Wszelkie usterki należy zgłaszać do działu obsługi klienta niezwłocznie. Szczegóły w punkcie 7.5.

Jak mogę skorzystać z narzędzi odpowiedzialnej gry?

Aby ustawić limity depozytów, strat lub czasu gry, bądź aktywować samowykluczenie, należy skontaktować się z obsługą klienta pod adresem [email protected] lub odwiedzić stronę Odpowiedzialna Gra. Narzędzia samokontroli są aktywowane niezwłocznie po złożeniu wniosku.

Jakie dokumenty są potrzebne do weryfikacji?

Do przeprowadzenia weryfikacji KYC wymagane są: ważny dokument tożsamości (dowód osobisty lub paszport), potwierdzenie adresu zamieszkania (np. rachunek za media lub wyciąg bankowy nie starszy niż 3 miesiące) oraz, w niektórych przypadkach, potwierdzenie metody płatności. Szczegółowy opis procedury KYC znajdziesz w punkcie 3.4.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy zgłosić mailowo na adres [email protected], podając imię i nazwisko, numer konta lub adres e-mail powiązany z kontem, opis problemu oraz datę zdarzenia. Platforma udziela odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych. Więcej informacji w rozdziale 11.